Q & A
注文
Q. パスワードを忘れたらどうしたら良いですか
A. ログインページでパスワードの再発行が可能です。
ログイン前の入力画面にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録してあるメールアドレスを入力します。メールアドレスへ「パスワードリセット」のメールが届きます。
そちらより新しいパスワードを入力・確定いたしますと新しいパスワードに変更されます。
Q. 注文が完了しているか、どうすれば確認できますか
A. ご注文完了の際に、ご登録のEメールアドレスに確認メールが届きますので、そちらでご確認いただけます。
WEBサイトよりログインしていただき、マイページにてご確認いただけます。
Q. 購入するにはアカウントを作る必要がありますか
A. ご購入の際にはアカウント作成が必要です。アカウントをご作成いただくと、オンラインと店舗、どちらのお買い物でも利用いただけるポイントが付与されます。登録には、登録料・年会費・更新料などの費用は一切かかりません。
Q. 注文キャンセルはどのようにできますか
A. 特定商取引法により、基本的にお客様のご都合によるキャンセル対応は致しかねます。詳しくは下記のURLをご覧ください。
https://poppy-tokyo.myshopify.com/policies/legal-notice
Q. 配送先の住所は変更できますか
A. サイト左下にございますチャットBOXより、
住所を変更したい旨と変更後の「郵便番号」「住所」をお送りくださいませ。
Q. ギフトラッピングはできますか
A. .ギフトラッピングなどのサービスは行っておりませんが、配送商品は全てPOPPYオリジナルの薄紙に包んで発送をさせていただいております。
値札などを取っての配送をご希望のお客様は、
サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡くださいませ。
Q. サイズ変更・カラー変更は可能ですか
A. WEBのシステム上、こちらでの変更が不可能なため、
再度ご希望の商品を全てご購入いただき、サイト左下にございますチャットBOXよりご連絡をお願いいたします。
異なるご注文分のお支払いをキャンセルさせていただきます。
その際、注文番号とお名前をご記載いただきますとスムーズにお調べすることができます。
発送 / 配送
Q. 配送状況はどのように確認できますか
A. 発送が完了した際にメールが届きますので、そちらよりご確認が可能です。
Q. 注文した商品が届くまで、何日かかりますか
A. お支払い確定後の5日営業日以内に発送いたします。(土日祝除く)
お届け地域によって異なりますので、予めご了承くださいませ。
各商品ページに配送時期を記載しておりますので、そちらでご確認いただくことも可能です。
※受注商品は通常と異なる配送時期となります。
発送完了後にはご登録のEメールアドレスに確認メールが届きます。 生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございますので予めご了承いただけますと幸いです。
Q. 受け取り日時の指定はできますか
A. 可能です。
サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡をお願いいたします。
Q. 配送料はいくらですか
A. 〈配送料金について〉
本州地区 : 一律 ¥800 / 北海道・沖縄・九州地区：一律 ¥1,000
商品によって配送時期が異なる商品は、それぞれで送料を頂戴いたします。予めご了承ください。
Q. 配送時期が異なる商品を同時に買えますか
A. 配送時期が異なる商品も、同一のカートでご決済可能となります。
※それぞれで送料を頂戴いたします。予めご了承ください。
Q. 別々で注文した商品をまとめての発送にできますか
A. 可能です。
サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡をお願いいたします。
支払い
Q. どんな支払い方法が利用できますか
A. クレジットカード、Amazon Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）よりお選びいただけます。
Q. いつ請求が立ちますか
A. ご注文時に請求が立ちます。発送時ではございませんのでご注意ください。
Q. あと払い（ペイディ）とは何ですか
A. 決済サービス会社Paidyが提供するサービスでPaidyを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。https://paidy.com/payments/
Q. 領収書の発行はできますか
A. 発行可能です。
サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡をお願いいたします。
Q. 支払い方法の変更はできますか
A. WEBのシステム上、こちらでの変更が不可能なため
再度同じ商品を全てご購入いただき、サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡をお願いいたします。
変更をご希望のお支払い分をキャンセルさせていただきます。
その際、注文番号とお名前をご記載いただきますとスムーズにお調べすることができます。
受注商品
Q. 受注商品との複数購入は可能ですか
A. 発行可能です。
サイト左下にございますチャットBOXより、ご連絡をお願いいたします。
Q. 受注商品のキャンセルはできますか
A. 特定商取引法により、基本的にお客様のご都合によるキャンセル対応は致しかねます。
詳しくは下記のURLをご覧ください。
https://poppy-tokyo.myshopify.com/policies/legal-notice
返品および交換
Q. 返品、交換はできますか？
A.
商品に欠陥がある場合を除き、「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などお客様都合による理由での他商品への交換、返品はお受けしておりません。
なお、以下のような場合はご返品・交換はお受けできませんのでご了承ください
(1)お届けから7日以上経過した商品
(2)お客様が一度ご使用になられた商品
(3)お客様が汚損・破損された商品
(4)商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
(5)贈り物包装をご希望された商品
(6)お客様が加工された商品
(7)お届け後、修理、クリーニング等された商品
(8)その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
Q. 不良品だった場合どうしたらよいですか
A.
商品の破損、汚損、ご注文内容と異なる場合、 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日以内にご連絡ください。最短で返品・交換をさせていただきます。
（この場合の送料は当店が負担致します。）
不良部分のお写真をサイト左下にございますチャットBOXより、お送りください。
その他POPPYでは、新作販売やポップアップストアに関するお知らせなど、
随時発信しております。こちらからご確認ください。
